11/06/2025
B3 acelera operações financeiras com utilização de agentes autônomos de Inteligência Artificial
São Paulo, 11 de junho – A B3, a bolsa de valores do Brasil, amplia a utilização de agentes autônomos de Inteligência Artificial para acelerar a melhoria contínua da experiência dos clientes e participantes do mercado de capitais, e a otimização e facilitação do dia a dia dos seus funcionários. A iniciativa moderniza processos e garante que todas as operações respeitem rigorosamente as regras do mercado de capitais.
“A inteligência artificial está em tudo que a gente faz na B3, desde procedimentos internos até os nossos sistemas de negócio. Estamos sempre antenados às novas tecnologias e investindo em inovação.”, afirma Rodrigo Nardoni, vice-presidente de Tecnologia na B3.
Os agentes autônomos de Inteligência Artificial são sistemas que utilizam instruções definidas por humanos para executarem tarefas sem intervenção humana, buscando soluções específicas para cada cliente. A operação ocorre de forma independente e sem vínculo a produtos.
"É a nossa função assegurar que esses agentes operem com a maior fluidez e precisão possível, sempre respeitando os parâmetros do mercado e as decisões humanas por trás de cada algoritmo", ressalta o executivo.
A tecnologia dos agentes autônomos também está presente no Digital Coach da B3, que monitora as centrais de atendimento e analisa alguns aspectos da ligação como, por exemplo, se o atendente passou alguma informação imprecisa e se o problema do cliente foi resolvido. Em seguida, o agente gera um relatório e faz um score da ligação, com sugestões de pontos de melhoria dos processos seguidos pela equipe responsável.
“O uso destes agentes representa uma revolução na forma como as instituições financeiras operam, permitindo a realização de tarefas que antes levavam dias em apenas alguns minutos. Esse avanço permite que os colaboradores da B3 se concentrem em atividades mais estratégicas e intelectuais, enquanto os agentes cuidam das operações mais processuais”, ressalta Rodrigo Nardoni.
A bolsa de valores do Brasil conta com a Inteligência Artificial em diversas outras frentes, tendo sido a primeira empresa a utilizar IA generativa exclusiva para esclarecer dúvidas sobre educação financeira no mercado. A ferramenta, desenvolvida pela B3 em parceria com a Microsoft, está disponível de forma 100% gratuita no B3 Bora Investir, site de conteúdos sobre finanças pessoais e investimentos da bolsa.